Regulamin usług

§1 Dane firmy i definicje

Usługodawcą jest:

Działająca pod marką handlową Omnity (dalej: „Agencja").

Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca umowę z Agencją.

Usługa – świadczenie w zakresie marketingu, reklamy lub pokrewnych usług opisane w §2.

Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Klientem a Agencją.

§2 Zakres świadczonych usług

Agencja świadczy usługi z zakresu:

• Social media – prowadzenie profili w mediach społecznościowych, tworzenie treści, planowanie i publikacja postów, obsługa społeczności
• SEO – optymalizacja stron internetowych pod kątem wyszukiwarek, link building, audyty techniczne
• Google Ads / Meta Ads – tworzenie, konfiguracja i zarządzanie kampaniami reklamowymi w Google, Facebook, Instagram i innych platformach
• Strony internetowe i sklepy e-commerce – projektowanie, tworzenie i wdrażanie stron www oraz sklepów internetowych
• AI i automatyzacje – wdrażanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, automatyzacja procesów marketingowych i biznesowych
• Sesje zdjęciowe AI – generowanie profesjonalnych zdjęć produktów i materiałów reklamowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
• Filmy reklamowe AI – produkcja materiałów wideo do celów marketingowych z wykorzystaniem narzędzi AI
• Reklama offline – projektowanie i realizacja materiałów reklamowych offline (bilbordy, ulotki, bannery i inne nośniki)

Szczegółowy zakres każdej usługi jest każdorazowo ustalany indywidualnie i opisany w Umowie lub briefie projektowym.

§3 Warunki współpracy

• Każda współpraca jest poprzedzona indywidualną wyceną, przygotowywaną na podstawie briefu Klienta lub spotkania konsultacyjnego.
• Wycena jest bezpłatna i nie zobowiązuje Klienta do zawarcia Umowy.
• Przed rozpoczęciem prac Agencja i Klient zawierają pisemną Umowę, określającą zakres usług, harmonogram, wynagrodzenie oraz warunki płatności.
• Klient zobowiązuje się do dostarczenia Agencji wszelkich niezbędnych materiałów, dostępów i informacji potrzebnych do realizacji usługi w ustalonych terminach.
• Klient wyznacza osobę kontaktową odpowiedzialną za bieżącą komunikację z Agencją.
• Agencja może odmówić przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.

§4 Płatności

• Wynagrodzenie za usługi jest ustalane indywidualnie i wskazane w Umowie.
• Agencja wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Płatności realizowane są przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze.
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.
• W przypadku projektów o znacznej wartości Agencja może wymagać wpłaty zaliczki (co do zasady 50% wynagrodzenia) przed rozpoczęciem prac.
• Opóźnienie w płatności uprawnia Agencję do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.
• W przypadku braku płatności Agencja ma prawo wstrzymać realizację usług do czasu uregulowania zaległości.

§5 Reklamacje

• Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 14 dni od daty odbioru usługi lub dostarczenia materiałów.
• Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej (e-mail) na adres kontakt@omnity.pl i zawierać opis stwierdzonej wady oraz żądanie Klienta.
• Agencja rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji.
• W przypadku uznania reklamacji Agencja zobowiązuje się do usunięcia wad w ustalonym terminie lub do obniżenia wynagrodzenia o odpowiednią kwotę.
• Reklamacja nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowej zapłaty niekwestionowanych należności.

§6 Prawa autorskie i własność intelektualna

• Agencja oświadcza, że materiały wytworzone w ramach Umowy nie naruszają praw autorskich osób trzecich.
• Klient nabywa pełne majątkowe prawa autorskie do stworzonych na jego zlecenie materiałów (grafiki, teksty, kody, filmy, zdjęcia AI) z chwilą dokonania pełnej zapłaty wynagrodzenia.
• Do czasu zapłaty Agencja udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z materiałów wyłącznie do celów uzgodnionych w Umowie.
• Agencja zachowuje prawo do prezentowania zrealizowanych projektów w swoim portfolio, chyba że Klient wyraźnie wyłączy tę możliwość w Umowie.
• Klient nie ma prawa udostępniać narzędzi, dostępów ani oprogramowania Agencji osobom trzecim bez jej pisemnej zgody.

§7 Odpowiedzialność i ograniczenia

• Agencja zobowiązuje się realizować usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i dobrymi praktykami branżowymi.
• Agencja nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników kampanii reklamowych (np. określonego ROAS, liczby konwersji, pozycji w Google), gdyż wyniki te zależą m.in. od algorytmów platform reklamowych, zmian na rynku, działań konkurencji oraz zachowań użytkowników – czynników pozostających poza kontrolą Agencji.
• Agencja nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji biznesowych Klienta podjętych na podstawie rekomendacji Agencji.
• Agencja nie odpowiada za przerwy w działaniu serwisów zewnętrznych (Facebook, Google, hosting itp.) niezależne od jej działań.
• Łączna odpowiedzialność Agencji wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy nie może przekroczyć kwoty wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta za daną usługę.
• Klient ponosi odpowiedzialność za treści dostarczone Agencji i gwarantuje, że są one wolne od wad prawnych i nie naruszają praw osób trzecich.

§8 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta i osób przez niego wskazanych są opisane w Polityce Prywatności, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

W ramach realizacji usług Strony mogą zawrzeć odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, jeżeli będzie to wymagane przepisami RODO.

§9 Poufność

• Obie Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji poufnych uzyskanych w związku z realizacją Umowy, przez czas jej obowiązywania i przez 3 lata po jej zakończeniu.
• Obowiązek poufności nie dotyczy informacji powszechnie znanych lub ujawnianych na podstawie przepisów prawa.

§10 Zmiany Regulaminu

Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Aktualny Regulamin jest zawsze dostępny na stronie internetowej Omnity. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania i nie wpływają na Umowy zawarte przed datą zmiany.

§11 Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
• Wszelkie spory wynikające z Umowy lub Regulaminu Strony będą starały się rozwiązać polubownie.
• W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Agencji (Sąd właściwy dla Strzegomia).
• Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 r.